Letzte Woche war ich auf der dmexco, Europas Leitmesse für die digitale Industrie. Dort traf ich einen Freund, der Vertriebsleiter ist. Meine Frage wie es ihm geht, beantwortete er mit etwas sorgenvoller Miene, denn sein Kerngeschäft wird von Automatisierung und Digitalisierung erodiert. Als verantwortungsvolle Führungskraft machte er sich Sorgen darum, wie er sein Unternehmen und seine Belegschaft durch die Krise führen kann.
Kein Einzelfall
In der Tat greifen agile Start-ups und die schnell fortschreitende Digitalisierung viele traditionsreiche Branchen, wie z.B. den Automobil- und Maschinenbau, Callcenter usw. an. Das Zauberwort zur Lösung dieser Probleme lautet Innovation.
Das Gute ist: Innovation ist kein Zufall
Innovationen sind kein Zufall, sondern Ergebnis eines sehr strukturierten und nutzerzentrierten Prozesses. Jedes Unternehmen, vom kleinen Mittelständler bis hin zum DAX Konzern, kann Innovationen hervorbringen. Das ist keine Frage von Größe oder Budgets, sondern eine Frage des Fokus und der Einstellung. Die aktuell bekannteste und wirkungsvollste Methode ist Design Thinking.
So funktioniert Innovation mit Design Thinking
Design Thinking ist ein 6-stufiger Prozess. Dabei führt ein darauf spezialisierter Design Thinking Coach ein interdisziplinär zusammengestelltes Team, bei dem Hierarchien keine Rolle spielen, durch die einzelnen Stufen. Ausgangspunkt ist die „Design Challenge“, also die Fragestellung, was das Problem genau ist.
1. Verstehen
Zunächst gilt es, im abteilungsübergreifenden Team ein gemeinsames Verständnis für das bestehende Problem zu entwickeln. Dieser Schritt klingt einfach, ist es aber nicht.
2. Beobachten
Anschließend sammeln die Teilnehmer möglichst viele Informationen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Dazu werden unterschiedliche Informationsquellen genutzt wie die Feldbeobachtung (von realen Kunden) und Interviews. Spätestens hier kommen die Teilnehmer mit Fragen und Kunden in Kontakt, was für viele ungewohnt ist. Stellen Sie sich vor, jemand aus der Produktion oder der Personalabteilung ruft echte Kunden an. Das ist für viele Unternehmen bzw. deren Mitarbeiter eine völlig ungewohnter Prozess, gerade in größeren Unternehmen.
3. Synthese
Jetzt werden die gesammelten Informationen hinterfragt und gebündelt, so dass die Informationen erste Hinweise für Veränderung aufzeigen.
4. Ideen
Die Synthese ist die Basis für die Ideengenerierung. Eine Vielzahl an Kreativitätstechniken (z.B. Brainstorming) kann jetzt die Phantasie der Ideengeber stimulieren und möglichst konkrete Ideen fördern.
5. Prototypen
Prototyping fördert die sehr frühe und grobe Umsetzung der Ideen. Die Prototypen werden mit minimalem Aufwand konzipiert. Dies können Rollenspiele, Präsentationen, Zeichnungen oder in rudimentärster Form gebastelte Ideen sein. Alles ist zugelassen, um Mitarbeitern, Führungskräften oder anderen Stakeholdern einen konkreten Eindruck zu vermitteln.
6. Testen
In dieser Phase werden die Prototypen an der Zielgruppe getestet. Die daraus gewonnen Erkenntnisse führen zu einer konsequenten Verbesserung der Prototypen, bis ein nutzerzentriertes optimales Produkt oder Dienstleistung entstanden ist.
Dieser Kreativ-Prozess ist auf alle Unternehmensbereiche anwendbar, sei es Vertrieb, Marketing, HR oder Produktion. Innerhalb von kurzer Zeit werden Ideen entwickelt, die durch das Tagesgeschäft niemals zu Tage gefördert worden wären.
Das sind die Schlüssel dazu sind:
interdisziplinäre Teams
hierarchiefrei, wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Iteration (mehrere Schleifen zum bauen-testen-messen)
professionelle Moderation durch einen neutralen, erfahrenen Kreativ-Coach
Erfahrene und zertifizierte Design Thinking Coaches verhelfen Unternehmen in kurzer Zeit zu umfassenden Analysen und kreativen Ergebnissen, die über den Tellerrand hinaus reichen. In interdisziplinären Teams vereinen sie das relevante Fachwissen und fokussieren auf den Nutzer bzw. Kunden, der von neuen Strategien, Produkten und Services profitiert.
Wir begleiten kleine Mittelständler bis zu DAX Konzernen in allen Phasen der Innovation und garantieren eine exzellente Durchführung.
Ihr Oliver Hofmann
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